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一、凡本企业商品,自在出厂之日起一年内推行“三包”,易耗配件按不一样的应用期内推行“三包” 二、本企业服务宗旨,客户一旦采用了本公司商品,即享有本企业终生服务项目 三、系统服务推行“首问负责制”:收到客户售后维修服务信息内容的第一人为因素责任人,承担将服务信息马上意见反馈到服务中心责任人,关键顾客向董事长报告服务信息,并服务支持结论。 四、服务项目责任人在获得信息内容一小时内分配业务工作人员、贯彻落实服务项目內容 五、服务项目标准:先恢复生产,再剖析缘故。服务项目工作人员抵达施工现场后,第一时间维修机器设备,竭尽全力在短期内修补机器设备,确保客户恢复生产。修复后与客户一同剖析问题缘故,防止再次出现。 六、“三包”服务项目工作人员考虑前提前准备:1.产品编号及在出厂日期。2.客户带来的问题状况剖析。3.常见故障基本剖析。4.备好零配件与有关修车工具。 七、“三包”服务项目员工在收到服务信息24钟头内赶来当场 八、“三包”服务项目工作人员要做好积极主动激情、一切急客户所急、想用户所感,为客户给予好的服务水平 九、售后服务花费问题:1.在“三包”服务项目期限内,非顾客应用缘故导致一律完全免费;2.超出“三包”期,只扣除零配件成本费及服务项目工作人员花费、旅差费。不会再扣除其它杂费。